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清凉小屋
[楼 主]    发表于: 2017-07-12 13:54    
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我在2016年11月底买了一款长虹彩电,价格一万多,用了半年屏幕就出现了一横一竖彩条,给售后打电话,售后上门检修,说是什么模组的问题。一万多的电视,半年就出毛病心里很烦不想要电视了,想退,并给售后说,你们可以算折旧,怎么算都可以,但他们说三包法中没有规定,看了半年还能退的。既然不能退,那就修吧,电视拉走修了十天左右,售后给我打电话,给我送电视,给换了一台新机。
我问售后,我购机发票的条码和新机条码不一样,将来万一新机出毛病需要维修咋办?他们说新机重新算三包。他们说他们系统里存有,让我放心。
我想新机不可能那么快出毛病,长虹售后也不至于不认账。
新机是7月4号送来的,送来当天送机师傅调台就无法和有线对接,送机师傅说是有线的事。
7月10号给电信维修打电话,人家来检查,有线一切正常,说是电视的事。这就又给长虹售后打电话,长虹售后派人来家检查,最后鉴定,就是电视的事。长虹售后检测人员说回去和公司汇报看怎么办。
7月11号我给长虹售后打电话,明确表示,要退货。三包法明确规定,7天内商品出现性能性故障,可以要求退货。但长虹售后讲很多理由不予退,说再给我换一台新的,甚至说给我再换一台同价格其他型号的,被我拒绝了。我说我不换了,这么贵的电视,第一台看了半年,屏就出现彩条,一坏无法修理,这第二台新机直接出故障,还换?俗话说,只有再一再二,没有再三再四,你们谁能给我保障第三台就不会出毛病?这么高端的机器,这么次的质量,我对长虹彻底失去了信任感,我就要求退货。
他们又说我是在五星买的,让售后退他们老亏,又说我看了半年需要算折旧……
我说我的看了半年的机器开始让你们退,让你们算折旧没你们不算,不退,现在旧机已经被你们给我换的新机所取代,你售后也说新机重新另算保修期,我现在退的是新机,又在三包法规定的7日内,你们怎么算折旧,又有何理由不给退?
现在长虹售后就是不给退,打电话过去她们就说反映反映,就这……
现在电视看不成,只能看视屏。
从6月16号到现在,快一个月了,打长虹售后电话无数,一直推诿扯皮……
大热的天,超烦……
我知道这里的网友们都很懂法,请教请教朋友们,我该怎么办?
谢谢!


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秦桑
[第1楼]    发表于: 2017-07-17 12:46    
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QUOTE (清凉小屋 @ 2017-07-12 13:54 )

现在电视看不成,只能看视屏。

如果彩电联接其他播放器,视屏能看。就接有线电视有问题。

应该不是彩电显示屏问题。(较有可能的遇到干扰)

此类情况,其他电视机用户也有发生;

附带图片 搜狗截图17年07月17日1.jpg
附带图片
清凉小屋
[第2楼]    发表于: 2017-07-17 16:26    
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去法院起诉了,7月14号下午去立的案,今天去交的费。
看法官如何理解和运用三包法吧!


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清凉小屋
[第3楼]    发表于: 2017-07-17 16:47    
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电信技术人员也来看了,网线没一点事。
长虹售后技术人员来查了,还把我家的电信机顶盒拿到邻居家试了,一切正常,但长虹电视不行,长虹技术人员自己说是电视的事。他们说再给我换一台,我拒绝了。


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秦桑
[第4楼]    发表于: 2017-07-17 17:21    
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QUOTE (清凉小屋 @ 2017-07-17 16:47 )
电信技术人员也来看了,网线没一点事。
长虹售后技术人员来查了,还把我家的电信机顶盒拿到邻居家试了,一切正常,但长虹电视不行,长虹技术人员自己说是电视的事。他们说再给我换一台,我拒绝了。

如果电信机顶盒拿到邻居家试,一切正常。说明这台电视机的接收线路有问题。
无论问题出在那,你没有进行改装,也没有不当使用,责任完全在厂方。

其实厂方处理难度并不在于退费,这点费用对一个大厂根本无所谓;
主要在于他的品牌。这个品牌是其化费了许多广告费树起来的。
估计厂方会要求调解,在调解中对你作出让步;
清凉小屋
[第5楼]    发表于: 2017-07-17 17:28    
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应该是接口的事。两个有线接口接上去都没反应。
原来拉走的那个出彩条的,插上有线接头,屏幕上就出现中国电信的标志,但这个新机没有,两个接口都不通。



附带图片 2345_image_file_copy_1.jpg [ 屏幕出彩条被拉走的机器。 ]
附带图片

附加图片 (按一下缩略图来放大) 2345_image_file_copy_2.jpg
附带图片


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清凉小屋
[第6楼]    发表于: 2017-07-18 17:23    
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之所以坚持退货,并不仅仅是产品质量这一项,还有售后的做法和态度。
检修不给出具鉴定单,拉走电视不给出具拉机单,所有该给顾客出具的书面检测维修记录,全部都不给,全凭一张张嘴……在我的坚持和理论中,以不给书面的东西不让拉走电视维修,鉴定人员才不情愿的给我出具了“电视故障鉴定单”……
第一次来拉电视也是什么书面的东西都没有,一个年轻人风风火火给我打个电话,然后敲开我家门就要拉走我的电视,我能让拉吗?换做谁,谁能放心?
第一次我不让拉,第二次带来一个象征性的鉴定单子,填了拉机就算是拉机凭据了。
而给我送来新机,什么都没给我,新机检修人员来检测,有毛病,还是什么都没有……
长虹售后太马虎,太游戏了,太随便了,从来没有替顾客着想过……
不想再和这样的售后打交道了!


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1215739986
[第7楼]    发表于: 2017-07-20 22:07    
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我买的康佳才半年,现在效果及差。卖家己搬家,康佳说哪么多方法、我们是不会的,我是重庆沙区的,望康佳指个平台、予我们解决收视雪花点致不能看清的问题。谢谢!
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